Dünyaca ünlü kahve zinciri Starbucks, Kuzey Amerika bölgesindeki 18 binden fazla noktasından yaklaşık 250 mağazasını kapatacağını duyurdu. Şirket portföyünün yüzde 1’ine denk gelen kepenk indirme operasyonunun bu hafta tamamlanması beklenirken, kararın ardında performans kriterleri ve hizmet standartlarının yer aldığı bildirildi.
Bölgedeki tüm lokasyonların titizlikle incelendiğini belirten Starbucks Operasyon Direktörü Mike Grams, operasyonun detaylarına ilişkin şu açıklamada bulundu:
müşteri ve çalışanlara istenen hizmet standartlarının sunulamadığı ya da beklenen finansal performansın altında kalan şubelerin belirlenerek kapatılmasına karar verildiğini açıkladı.
Şirketin mağaza portföyünü yönetmek adına her yıl belirli adresleri kapatıp yenilerini bünyesine kattığını hatırlatan Grams, Kuzey Amerika pazarındaki büyüme hedeflerinin hız kesmeden sürdüğünü vurguladı. Kararın zorluğuna değinen üst düzey yönetici, duygularını şu sözlerle paylaştı:
bu durumun süreçten etkilenecek çalışanlar, müşteriler ve yerel topluluklar açısından üzücü bir gelişme olduğunu dile getirdi.
